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ANTES DE EMBARCAR, verifique se os documentos estão em dia e se a sua credencial está dentro do prazo de validade. O mesmo vale para o seu acompanhante.

• Preciso pagar pela minha bagagem?

  Não, se for pelos equipamentos indispensáveis à sua locomoção, como cadeira de rodas, muletas, bengalas ou andadores, entre outros. Mas o excesso de bagagens pode ser cobrado, conforme decisão da empresa.

• Nas rodoviárias, existe alguém para me auxiliar em caso de necessidade?

  

• Sim, nos principais terminais rodoviários do país existem salas de apoio e fiscalização da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). O pessoal da ANTT pode auxiliá-lo e até mesmo notificar as empresas que descumprirem as normas do PASSE LIVRE. Você pode contar ainda com o canal da Ouvidoria no telefone 166 ou solicitar ajuda pelo e-mail ouvidoria@antt.gov.br, que também serve para obter informações ou fazer reclamações.

• Quanto tempo antes eu posso reservar meu lugar para viajar?

  

• O usuário pode solicitar a passagem no dia da sua viagem até três horas antes da partida. Vale lembrar que as empresas de transporte interestadual de passageiros não podem estabelecer limite de assentos para os beneficiários enquanto houver disponibilidade de vagas nos ônibus, inclusive para os acompanhantes devidamente cadastrados.

• Mas a empresa não é obrigada a reservar dois assentos por viagem, em veículo convencional, para o PASSE?

  

• Sim, mas se os assentos já estiverem ocupados quando você for ao guichê para retirar as passagens, você tem o direito de escolher outro dia ou horário. Os assentos reservados devem estar, de preferência, na primeira fila das poltronas. Acompanhantes devem ser acomodados em poltronas próximas.

• Onde posso verificar a disponibilidade de horário, dia e lugar nos ônibus em que desejo viajar?

  Diretamente no guichê de atendimento da empresa transportadora. Havendo qualquer dificuldade, você poderá procurar as salas de apoio e fiscalização da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) ou entrar em contato com a Ouvidoria da ANTT pelo telefone 166. Você também pode verificar a disponibilidade de dias e horários dos ônibus na página de Linhas do Serviço Rodoviário da ANTT.